Certificado de Garantia

​

Todas as joias adquiridas no DRIFERREIRA.JOIAS  acompanham o Certificado de Garantia. O Certificado de Garantia emitido pelo DRIFERREIRA.JOIAS é um documento que atesta a qualidade de todas as peças, em relação à matéria-prima utilizada e ao processo de produção.

Nossas peças são fabricadas em ouro 18 kls (750) e/ou prata 950 e/ou moedas antigas, e são manipuladas com técnicas especiais de cravação de pedras, polimento e acabamento.

​

A Garantia DRIFERREIRA.JOIAS  é permanente no que se refere à qualidade e autenticidade da matéria-prima utilizada. No que diz respeito a defeitos de fabricação, a garantia deverá ser acionada em um prazo máximo de 7 dias a contar do recebimento da joia, tempo suficiente para identificar uma falha de produção. Todavia, as peças serão submetidas à análise e caso seja constatado um desgaste natural da peça ou mau uso a manutenção será custeada pelo cliente.

​

O DRIFERREIRA.JOIAS oferece ainda ao cliente um serviço de manutenção, o qual inclui: polimento, acabamento e limpeza da peça. Neste caso, os valores serão pré-acordados e pagos antecipadamente pelo cliente.

Embora a qualidade seja comprovada, alguns cuidados são recomendados para que você mantenha a sua peça bonita por mais tempo:

• Evite expor a joia ao contato de produtos químicos, como mercúrio, cloro, perfumes e materiais para limpeza doméstica. Todos estes elementos podem agir na liga do metal utilizado na produção da peça, alterando sua cor original;

• Tenha maior cuidado com joias e alianças cravejadas de pedras. Batidas ou avarias fortes podem abalar a sua estrutura, fazendo com que as pedras se soltem;

• Retire sua joia durante trabalhos domésticos ou manuais mais pesados. Isso evitará possíveis riscos e arranhões;

• Existem pessoas as quais o organismo exala maior quantidade de iodo (ácido úrico), o que pode causar uma alteração na cor do metal. Neste caso, solicite uma manutenção (polimento) conosco. Este serviço de polimento é feito somente em alianças com acabamento liso,se for diamantado ou fosco não será possível polir. ​(Valores serão pré acordados caso aja necessidade de de fazer manutenção)

Contudo, com o passar do tempo, é natural que ocorra um processo de desgaste, devido ao uso. Contate a nossa equipe.

​

Política de Troca e Devolução

​

O DRIFERREIRA.JOIAS preocupa-se sempre em oferecer qualidade aos seus clientes. Todas as joias possuem garantia, dessa forma, caso você receba um produto com defeito a troca é garantida. Em respeito aos clientes e visando esclarecer condições e prazos para a realização das trocas foi desenvolvida esta Política de Trocas.

​

Observando que em relação a tamanho do aro é de total responsabilidade do cliente, enviaremos as alianças no tamanho escolhido exatamente pelo cliente, caso não sirva o cliente arcará com as despesas da troca e/ou ajustes.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

​

Não fazemos troca de brindes de forma nenhuma.

​

Todas as peças são embaladas após serem conferidas por uma equipe de funcionários do DRIFERREIRA.JOIAS, portanto, é pouco provável que elas sejam enviadas de forma diferente da solicitada. Assim como as demais joalherias do país, o DRIFERREIRA.JOIAS adota o medidor padrão para medidas das alianças e anéis, no entanto, mesmo sendo padrão nacional, essa medida pode variar de um medidor para o outro em um ponto, para mais ou para menos.

​

A solicitação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento do produto. A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso que implique na perda da garantia, conforme descrito no Certificado de Garantia. Caso seja constatada alguma intervenção ou sinal de mal uso, o DRIFERREIRA.JOIAS se dará ao direito de cobrar um valor adicional a ser estipulado para que seja fabricada uma nova peça.

​

A troca se dará em até 7 dias úteis após a chegada da mercadoria no DRIFERREIRA.JOIAS .

Feito a troca a mercadoria será enviada pelos Correios e o prazo de entrega será o mesmo informado no site da DRIFERREIRA.JOIAS  para Encomenda Normal (PAC).

​

Produto com defeito

​

Nos produtos que venham a apresentar algum defeito será feita uma análise, se confirmado como defeito de fabricação a troca será realizada. Caso a peça apresente sinais de mau uso, será cobrado uma taxa de fabricação de um novo produto, com valor a ser informado ao cliente via e-mail. Caso o cliente opte pela não fabricação de uma nova peça, será feito o reenvio da mercadoria recebida acompanhada de um laudo técnico.

Avaria

Recuse o recebimento e entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente caso constate alguma das situações abaixo:

- Produto avariado no transporte;

- Embalagem violada.